Política de Garantía y Problemas del Producto

Esta Política de Garantía y Problemas con el Producto explica cómo Mrts Furniture and More maneja productos defectuosos, piezas faltantes, problemas con productos y solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio que aplique a los consumidores en su país de residencia.

1. Condición del Producto

Nuestro objetivo es ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes, especificaciones y estándares de calidad aplicables.

Los muebles pueden tener variaciones naturales en color, textura, veta, acabado o material, especialmente en madera, tela, cuero o componentes hechos a mano. Estas variaciones naturales no son defectos a menos que la página del producto indique lo contrario.

2. Reporte de Problemas con el Producto

Si cree que su producto está defectuoso, dañado, incompleto o no es como se describe, contáctenos en info@mrtsfurnitureandmore.com.

Por favor incluya su número de pedido, nombre del producto, descripción del problema, fotos o videos que muestren el problema, fotos del embalaje si hay daños por envío, y fotos de etiquetas, números de lote o etiquetas del producto si están disponibles.

3. Piezas o Herrajes Faltantes

Si a su pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, contáctenos. Dependiendo de la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de ensamblaje, guía de reparación u otro soporte adecuado.

4. Defectos de Fabricación

Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.

Un defecto de fabricación no incluye desgaste normal, daños por mal uso, ensamblaje incorrecto, instalación incorrecta, incumplimiento de instrucciones de cuidado, modificaciones o reparaciones por el cliente o terceros, daños por humedad, calor, luz solar, mascotas, niños, accidentes o uso comercial a menos que el producto se venda expresamente para uso comercial.

5. Soluciones Disponibles

Dependiendo del problema y la ley aplicable, las soluciones pueden incluir pieza de repuesto, soporte de reparación, producto de reemplazo, reembolso parcial, devolución para reembolso u otra solución requerida por la ley aplicable.

Podemos solicitar fotos, videos, inspección o devolución del producto antes de aprobar una solución.

6. Garantía Legal de la UE

Para consumidores en la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos legales obligatorios de garantía para bienes defectuosos, no conformes o que no coincidan con lo anunciado.

7. Suiza y Turquía

Para consumidores en Suiza y Turquía, esta Política no limita los derechos obligatorios bajo las leyes locales de protección al consumidor aplicables.

8. Garantías del Fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden estar en la página del producto, el embalaje, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.

Las garantías del fabricante son adicionales y no reemplazan los derechos obligatorios del consumidor cuando aplican.