Takuu- ja tuotepolitiikka

Tämä takuu- ja tuoteongelmakäytäntö selittää, miten Mrts Furniture and More käsittelee vialliset tuotteet, puuttuvat osat, tuoteongelmat ja takuuasiat. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajien asuinmaassa sovellettavia lakisääteisiä oikeuksia.

1. Tuotteen kunto

Tavoitteenamme on tarjota tuotteita, jotka vastaavat niiden tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.

Huonekaluissa voi olla luonnollisia värin, tekstuurin, syyn, pinnan tai materiaalin vaihteluita, erityisesti puussa, kankaassa, nahassa tai käsintehdyissä osissa. Tällaiset luonnolliset vaihtelut eivät ole vikoja, ellei tuotteen sivulla toisin mainita.

2. Tuoteongelmien ilmoittaminen

Jos uskot tuotteen olevan viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai ei vastaa kuvausta, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@mrtsfurnitureandmore.com.

Liitä mukaan tilausnumerosi, tuotteen nimi, ongelman kuvaus, valokuvat tai videot ongelmasta, pakkauskuvat, jos kyseessä on kuljetusvaurio, sekä etiketit, eränumerot tai tuotetunnisteet, jos saatavilla.

3. Puuttuvat osat tai tarvikkeet

Jos tilauksestasi puuttuu osia, tarvikkeita, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa varaosia, puuttuvia tarvikkeita, kokoamisohjeita, korjausohjeita tai muuta asianmukaista tukea.

4. Valmistusvirheet

Valmistusvirhe voi sisältää rakenteellisen tai toiminnallisen ongelman, joka johtuu tuotannosta tai materiaaleista.

Valmistusvirhe ei sisällä normaalia kulumista, väärinkäytöstä, virheellisestä kokoamisesta, asennuksesta, hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemästä muokkauksesta tai korjauksesta, kosteuden, lämmön, auringonvalon, lemmikkien, lasten, onnettomuuksien tai kaupallisen käytön aiheuttamista vaurioista, ellei tuotetta nimenomaisesti myydä kaupalliseen käyttöön.

5. Saatavilla olevat korjaukset

Ongelman ja sovellettavan lain mukaan korjaukset voivat sisältää varaosan, korjaustuen, korvaavan tuotteen, osittaisen hyvityksen, palautuksen hyvitystä varten tai muun lain edellyttämän korjauksen.

Saatamme pyytää valokuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palautusta ennen korjaustoimenpiteen hyväksymistä.

6. EU:n lakisääteinen takuu

Euroopan unionin kuluttajille tämä käytäntö ei rajoita lakisääteisiä takuujasi viallisille, virheellisille tai ilmoituksista poikkeaville tavaroille.

7. Sveitsi ja Turkki

Sveitsin ja Turkin kuluttajille tämä käytäntö ei rajoita sovellettavien paikallisten kuluttajalakien pakollisia oikeuksia.

8. Valmistajan takuut

Jotkut tuotteet saattavat sisältää valmistajan takuun. Jos valmistajan takuu koskee tuotetta, tiedot voivat löytyä tuotteen sivulta, pakkauksesta, käyttöohjeesta tai takuudokumenteista.

Valmistajan takuut ovat kuluttajan lakisääteisten oikeuksien lisäksi, eivätkä ne korvaa niitä, missä sovellettavissa.